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시험 번호/코드: BH0-012
시험 이름: ISEB (The Foundation® ITIL (2012 Onwards) )
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시험 번호/코드: FCGIT
시험 이름: ISEB (Foundation Certificate in Green IT)
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시험 번호/코드: BH0-011
시험 이름: ISEB (BCS Intermediate certificate in EU Code of Conduct for Data)
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시험 번호/코드: EUCOC
시험 이름: ISEB (Intermediate Certificate in EU Code of Conduct for Data centres )
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portfolio
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NO.4 Which one of the following activities are carried out during the "Where do we want to be?"
step of the continual service improvement (CSI) approach?
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A. 1, 2 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
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NO.10 Which one of the following is NOT part of the service design stage of the service lifecycle?
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C. Taking service strategies and ensuring they are reflected in the service design processes and the
service designs that are produced
D. Measuring the effectiveness and efficiency of service design and the supporting processes
Answer: A
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